Ketika kami menerima permohonan dari pembeli untuk pengembalian barang dan/atau pengembalian dana, kami akan memberi tahu penjual secara tertulis. Penjual dapat menanggapi permohonan pembeli sesuai dengan langkah yang diberikan kami dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis (“Jangka Waktu yang Ditetapkan”). Jika kami tidak mendengar kabar dari penjual dalam jangka Waktu yang ditetapkan, kami akan menganggap penjual tidak memiliki tanggapan atas permohonan pembeli dan akan melanjutkan untuk menilai permohonan pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada penjual. Kami akan meninjau setiap tanggapan penjual secara kasus per kasus dan atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh penjual tersebut berhasil atau tidak.

Untuk efisiensi saat mengembalikan barang pembeli harus memastikan bahwa barang termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan barang harus dikembalikan kepada penjual dalam kondisi yang diterima oleh pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan pembeli untuk mengambil foto barang pada saat diterima. Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi penjual (seperti produk rusak, cacat atau salah kirim ke pembeli), penjual atau pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian barang bergantung pada kesepakatan antara penjual dan pembeli. Dalam skenario dimana penjual dan pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang yang dikembalikan, kami atas kebijakannya sendiri akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian barang.

Dana pembeli hanya akan dikembalikan setelah kami menerima konfirmasi dari penjual bahwa penjual telah menerima barang yang dikembalikan. Jika kami tidak mendengar dari penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, kami memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada penjual. Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan penjual silakan hubungi kami. Pengembalian dana akan dilakukan ke akun bank pembeli melalui proses transfer bank. Kami mendorong pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi. Karena kami hanya sebuah platform tempat pengguna melakukan perdagangan, pembeli harus menghubungi penjual secara langsung melalui web untuk setiap masalah yang berkaitan dengan barang yang dibeli.